Informasi Legal

1.1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan website RAVCONNECT (selanjutnya disebut "Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.

1.2. Perubahan Ketentuan

RAVCONNECT berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di website. Pengguna bertanggung jawab untuk meninjau S&K secara berkala.

1.3. Layanan

RAVCONNECT menyediakan layanan penjualan eSIM data roaming internasional. Layanan kami memungkinkan Anda mendapatkan konektivitas jaringan seluler dari operator pihak ketiga di berbagai negara melalui proses yang cepat dan efisien.

2.1. Proses Pembelian Otomatis

Pembelian dianggap valid dan akan diproses secara otomatis (pengiriman QR Code) hanya setelah pembayaran diterima secara penuh dan dikonfirmasi oleh Payment Gateway kami.

2.2. Kegagalan Pembayaran

RAVCONNECT tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan pada bank atau Payment Gateway pihak ketiga. Jika terjadi down time pada Payment Gateway, atau terjadi kesalahan processing di sistem bank/ewallet yang terhubung, RAVCONNECT tidak bisa berbuat apa-apa selain menunggu pihak Payment Gateway menyelesaikan masalahnya.

2.3. Pemesanan dan Pengiriman

Kode QR eSIM akan tersedia secara otomatis di halaman "My eSIM" dalam akun pengguna Anda, maksimal 5-15 menit setelah konfirmasi pembayaran berhasil. Pengguna wajib login untuk mengaksesnya.

3.1. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan perangkat yang digunakan kompatibel dengan teknologi eSIM sebelum melakukan pembelian. Informasi kompatibilitas telah tersedia di website. Anda juga bisa menghubungi admin untuk bantuan pengecekan.

3.2. Kuota Data

Kuota data pada eSIM bersifat pre-paid (prabayar). Setelah kuota habis atau masa aktif berakhir, eSIM tidak dapat digunakan lagi kecuali jika tersedia opsi top-up (isi ulang) yang ditawarkan oleh RAVCONNECT.

3.3. Masa Aktif

Masa aktif eSIM dihitung berdasarkan aktivasi pertama (tergantung paket), Detail penghitungan tertera di deskripsi produk.

3.4. Aktivasi

eSIM harus diinstalasi dan diaktifkan sesuai panduan yang diberikan. Kegagalan aktivasi karena kesalahan pengguna (misal: menghapus profil eSIM yang sudah terinstal, atau yang lainnya) menjadi tanggung jawab pengguna.

4.2. Prosedur Keluhan

Semua keluhan mengenai konektivitas atau produk harus diajukan melalui email atau via chat admin dalam waktu maksimal 24 jam sejak waktu produk di order/aktivasi, disertai bukti (screenshot status jaringan, setting perangkat, dan lain sebagainya).

4.3. Gangguan Jaringan

RAVCONNECT tidak bertanggung jawab atas gangguan koneksi yang disebabkan oleh faktor eksternal seperti gangguan operator lokal di negara tujuan, kondisi cuaca, atau lokasi pengguna (misal: di basement atau pedalaman).

5.1. Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, spamming, atau aktivitas lain yang melanggar hukum di Indonesia maupun negara tujuan.

5.2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan informasi login akun mereka di RAVCONNECT. Pengguna wajib menyimpan dengan aman Kode QR eSIM dan detail aktivasi yang tersedia di halaman "My eSIM" dan memastikan Kode QR tersebut tidak diakses oleh pihak yang tidak berwenang.

6.1. RAVCONNECT tidak menjamin koneksi internet nirkabel akan selalu tersedia tanpa gangguan di setiap lokasi dan waktu.

6.2. Tanggung jawab maksimum RAVCONNECT atas setiap klaim terbatas pada jumlah harga pembelian eSIM yang bersangkutan.